Par Chris Fenton Aider les patients du Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) peut être exigeant, mais Luca a toujours une attitude joyeuse au chevet des patients. En tant que nouveau membre de l’équipe de soins, Luca n’hésite jamais lorsqu’on lui demande de s’arrêter pour jouer, faire du yoga, accueillir les familles ou aider à réconforter les patients lorsqu’ils ont peur. Ne mesurant que quelques pieds, avec une apparence semblable à celle d’un jouet et des yeux brillants surdimensionnés, Luca est un robot humanoïde innovateur qui se promène dans le CHUM depuis 2022, grâce au soutien de Chaîne d’approvisionnement Metro. Ce robot à la fine pointe de la technologie est une façon novatrice d’aider un patient à se sentir moins seul, ce qui peut réduire considérablement son anxiété. Bien que Luca aime jouer, il est loin d’être un jouet. Le robot est équipé de capacités de reconnaissance faciale qu’il utilise pour lire les expressions des patients afin d’interpréter leurs émotions et de répondre aux craintes et aux préoccupations en conséquence. Luca contribue à rendre le sourire à un moment qui peut être très stressant, tout en soulageant le personnel de santé, qui peut ainsi se concentrer davantage sur les soins aux patients. Luca a pu voir le jour grâce à un partenariat entre la Fondation du CHUM et Chaîne d’approvisionnement Metro. « Chaîne d’approvisionnement Metro est véritablement un chef de file en matière de robotique et d’automatisation », affirme Pascal Bouchard, président et directeur général de la Fondation du CHUM. « Le CHUM s’efforce de devenir un chef de file en termes d’innovation et de percées, il était donc tout à fait approprié d’approcher un partenaire qui a la même vision de l’avenir. » Chez Chaîne d’approvisionnement Metro, redonner à la communauté fait partie intégrante de nos valeurs. Cet engagement remonte à la famille Nanji, nos fondateurs, et à leur longue histoire de philanthropie axée sur la communauté, y compris des dons notables à de nombreuses organisations dans le domaine des soins de santé et d’autres secteurs. L’innovation technologique (y compris le type d’innovation qui a donné naissance à Luca) est au cœur de nos activités et de notre culture depuis près de 50 ans. Le succès dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement, comme le succès dans les soins de santé, exige une innovation constante. Chaîne d’approvisionnement Metro est constamment à la recherche de nouvelles façons de mieux servir ses clients. Cela signifie qu’elle adopte l’automatisation et les technologies de pointe pour trouver de meilleures façons de concevoir, de construire et de gérer les opérations de la chaîne d’approvisionnement pour nos clients. Nous sommes incroyablement fiers de la manière dont cet état d’esprit a contribué au secteur de la santé. Comme tous nos clients, les organisations de soins de santé cherchent constamment à améliorer l’efficacité de leurs opérations. Nous constatons sans cesse l’impact positif que l’automatisation des tâches peut avoir sur les clients, et c’est pourquoi nous avons été si enthousiastes à l’idée de contribuer à l’arrivée de Luca au CHUM. Nous espérons que ce robot sophistiqué, mais amusant viendra compléter le travail important effectué par les travailleurs de la santé, leur permettant de consacrer plus de temps à soigner les patients et à sauver des vies. Et comme nous abordons toutes les innovations, nous observerons avec impatience l’impact de Luca au CHUM. Notre partenariat nous donne la possibilité d’élargir notre financement afin d’ajouter d’autres robots pour aider les patients de l’hôpital à l’avenir. Cette approche est l’une des raisons pour lesquelles Chaîne d’approvisionnement Metro a été choisi par le gouvernement pour stocker et distribuer des équipements de protection individuelle (EPI) tels que des masques, des blouses et des gants pendant la récente pandémie et pour améliorer la préparation du pays si nous devions faire face à un autre événement de type COVID. Le secteur réglementé n’est pas nouveau pour nous. Nous soutenons actuellement des clients dans l’espace nutraceutique en plus d’autres marchés réglementés. Avec près d’une centaine de sites en Amérique du Nord et en Europe, notre couverture géographique nous permet d’acheminer efficacement des cargaisons critiques vers presque n’importe quel endroit du monde. En soutenant et en améliorant les opérations des organismes de soins de santé, nous aidons ces fournisseurs de services essentiels à faire ce qu’ils font de mieux : aider les gens à vivre mieux et en meilleure santé. Comme Luca, chez Chaîne d’approvisionnement Metro, nous sommes toujours prêts à trouver du temps pour nous arrêter, répondre aux questions et trouver des solutions aux défis logistiques de nos clients. Et grâce à notre relation spéciale avec le CHUM, nous avons hâte de mettre à profit notre expérience et de partager notre succès pour aider les patients et leurs familles en temps de besoin.