Par Chris Fenton Notre vision du travail s’est complètement transformée au cours des dernières années. Avant la pandémie, les niveaux d’engagement et d’épanouissement de la main-d’œuvre connaissaient une hausse constante depuis une dizaine d’années, selon les données recueillies par Gallup. Toutefois, selon le plus récent sondage de cette entreprise, ce ne sont plus que 21 % des employés qui se disent engagés au travail, tandis que seuls 33 % de la main-d’œuvre s’estiment épanouis en général. La plupart des employés sondés indiquent que leur travail ne leur semble pas important, que leur vie ne va pas pour le mieux et qu’ils ont peu d’espoir pour l’avenir. De 2006 à 2021, l’indice d’expérience négative (ou Negative Experience Index), un indicateur de la colère, du stress, de la tristesse et de la douleur physique, a bondi de 37 %. Ces chiffres devraient sonner l’alarme chez des leaders, qui ont besoin d’une main-d’œuvre heureuse et investie pour garantir le succès de leurs entreprises, particulièrement dans le contexte compétitif actuel. Un récent article paru dans la revue Harvard Business Review argue que les employés engagés ont un meilleur rendement, sont moins susceptibles d’être victimes d’épuisement professionnel et demeurent en poste plus longtemps. Jon Clifton, PDG de Gallup, a souligné dans son livre Blind Spot, The Global Rise of Unhappiness and How Leaders Missed Itque l’engagement n’est pas uniquement une question d’argent. Il a constaté que 20 % des personnes estimant avoir une vie satisfaisante avaient cinq points en commun : un travail enrichissant, peu de stress financier, un amour pour leur communauté, une bonne santé et des êtres chers pouvant les épauler lors des périodes plus difficiles. Au contraire, les 20 % de personnes au bas de l’échelle du bonheur ne partageaient aucune de ces caractéristiques. Mobiliser la main-d’œuvre Fort heureusement, si l’on se fie aux différentes études réalisées sur le sujet, les entreprises peuvent stimuler l’engagement de leurs employés en se concentrant sur quatre domaines. Les employés doivent : Entretenir un sentiment d’appartenance envers l’entreprise S’identifier à l’organisation Se sentir satisfaits de leur travail Se sentir motivés au travail Créer des occasions de s’investir Il importe de comprendre que la satisfaction se traduit par le succès. Chez Chaîne d’approvisionnement Metro, l’engagement des employés est depuis longtemps une priorité. Nous réalisons régulièrement des sondages auprès de notre personnel afin d’évaluer son niveau de satisfaction et de comprendre les problèmes à résoudre. Dans notre plus récent sondage, auquel plus de 71 % de notre effectif a répondu, 70 % du personnel a indiqué être satisfait de son emploi. Ces chiffres élevés s’expliquent en partie par les réponses de nos ressources à d’autres questions : par exemple, 76 % ont indiqué croire aux valeurs de l’entreprise; 73 % que la mission et la vision de l’entreprise donnait de l’importance à leur travail; et 76 % qu’elles étaient fières de faire partie de l’effectif de Chaîne d’approvisionnement Metro. De tels niveaux de satisfaction ne peuvent être atteints du jour au lendemain. Nous investissons de longue date dans notre programme culturel d’entreprise, « Our Way », afin de communiquer nos valeurs et nos méthodes de travail à notre équipe, en plus d’élaborer des programmes qui favorisent son perfectionnement. Nous recherchons des façons d’aider les jeunes membres de notre équipe à tirer fierté de leur travail et à voir notre entreprise comme le tremplin d’une carrière qui leur permettra de se bâtir un avenir. L’amélioration continue est également au cœur de nos principes. Par l’entremise de notre cadre « Always Improving », nos employés locaux disposent de la liberté de cerner et de trouver des solutions à nos défis commerciaux. Cela leur permet de constater directement les effets de leurs contributions non seulement sur l’entreprise, mais aussi sur celles de notre clientèle. Notre personnel tire également un grand sentiment d’utilité dans notre longue tradition d’engagement communautaire et notre attachement à la durabilité, ce qui le rend fier de faire partie de notre équipe. Par exemple, comme notre portée s’étend sur toute l’Amérique du Nord et l’Europe, nous aidons des dizaines de collectivités, qu’il s’agisse d’appuyer des banques alimentaires et des clubs de soccer locaux ou des organismes nationaux comme la Croix rouge et la Fondation canadienne des femmes. Nous sommes aussi de fiers supporteurs des Arrows de Toronto, la seule équipe canadienne de la Ligue majeure de rugby, dont les joueurs partagent notre engagement envers les projets communautaires. En écoutant attentivement son personnel et en mettant sur pied des programmes qui font la promotion de l’engagement des employés, n’importe quelle entreprise, tous secteurs confondus, peut renverser la tendance au chapitre de l’épanouissement de sa main-d’œuvre. En cette période où les gens ont l’embarras du choix en matière d’emploi et où le bonheur prime sur l’argent au moment de choisir à quoi ils consacreront leur temps, notre objectif est de faire de notre entreprise un endroit où notre personnel est heureux de se rendre, jour après jour.