Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2021-03-21

Metro Groupe de Chaîne d’Approvisionnement (« Metro », « nous », « notre » et « nos ») se fait un devoir de protéger vos renseignements personnels.  

La présente politique de confidentialité décrit le mode de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels qui sont recueillis par Metro ou qui lui sont confiés dans le cours normal de ses activités.  

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les conditions de la présente politique. Le cas échéant, nous actualiserons la date indiquée en haut de la première page des présentes. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour être au fait des mises à jour. 

Quels renseignements personnels nous recueillons et à quelles fins 

Le terme « renseignements personnels » désigne tout renseignement susceptible de révéler votre identité, que ce soit seul ou conjointement avec d’autres renseignements.  

Nous pouvons recueillir ou recevoir d’un tiers les renseignements personnels suivants : 

  • Renseignements fournis par nos clients (détaillants et autres entreprises) : Les détaillants ou autres entreprises chez qui vous effectuez des achats peuvent nous confier des renseignements personnels vous concernant, tels que votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ; 

    Nous utilisons ces renseignements personnels dans le seul but d’assurer la prestation des services relatifs à vos achats auprès de l’entreprise concernée. Vos coordonnées peuvent également nous permettre de vous joindre au sujet de ces services 

  • Renseignements fournis par vos soins : Il peut arriver que vous nous fournissiez directement des renseignements personnels lorsque vous téléphonez à notre centre d’appel. Nous pourrions par exemple recueillir vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et données de paiement telles que votre numéro de carte de crédit ou de débit ;   

    Nous avons recours à ces renseignements personnels pour traiter votre transaction, par exemple pour passer votre commande, planifier l’expédition ou gérer les retours. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous joindre au sujet de votre commande. Si nous recueillons vos données de paiement, nous nous engageons à les traiter conformément aux normes de l’industrie des cartes de paiement en matière de sécurité des données.    

 Communication des renseignements à des tiers 

Sauf disposition contraire des présentes, Metro ne divulgue ni ne vend vos renseignements personnels à des tiers. Nous pourrions toutefois les transmettre aux intervenants suivants :  

  • Sociétés affiliées : Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels aux autres sociétés du groupe Metro ;  
  • Fournisseurs de services : Nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à des fournisseurs de services externes à qui nous impartissons des services. Par exemple, nous pouvons sous-traiter le stockage des données, l’exécution des commandes et des expéditions, le soutien à la commercialisation, la réalisation des audits et autres fonctions ; 
     
  • Autres intervenants : Si Metro ou ses actifs venaient à faire l’objet d’une acquisition ou d’une vente, nous pourrions être tenus de divulguer vos renseignements personnels à l’acheteur. Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou l’autorise. 

 Protection de vos renseignements personnels 

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. Nous appliquons une série de mesures destinées à protéger les renseignements personnels qui nous sont confiés contre la perte et le vol ainsi que contre la consultation, la divulgation, la reproduction, l’utilisation et la modification non autorisées. Ces mesures comprennent notamment des mécanismes de nature physique, administrative et technologique qui sont adaptés au degré de confidentialité de vos renseignements personnels. De plus, nos employés n’ont accès à vos renseignements personnels qu’en cas de stricte nécessité. Ils ont reçu une formation préalable sur le traitement adéquat de ces renseignements et sont tenus d’en préserver la confidentialité et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils nous ont été fournis. 

Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services susceptibles d’avoir accès à vos renseignements personnels, nous exigeons qu’ils appliquent des normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous instaurons en outre des contrats et d’autres mesures avec nos fournisseurs de services pour maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et empêcher qu’ils soient utilisés à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis. 

Combien de temps nous conservons vos renseignements personnels 

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou par mesure de conformité aux exigences de la loi. Vos renseignements personnels sont conservés en lieu sûr jusqu’à ce qu’ils ne soient plus requis, après quoi ils sont détruits et rendus inutilisables pour vous identifier. 

Mise à jour de vos renseignements personnels 

Nous ne mettons pas à jour les renseignements personnels obtenus auprès de vous, sauf pour les besoins pour lesquels ils ont été recueillis. Si nous devons mettre à jour vos renseignements personnels, nous communiquerons avec vous pour vous en informer. Si vous désirez mettre à jour vos renseignements personnels, vous pouvez nous en faire la demande.  

Accès à vos renseignements personnels et réponse à vos préoccupations en matière de confidentialité  

Sous réserve de certaines exceptions prescrites par la loi, vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et nous faire part de vos préoccupations concernant nos politiques et pratiques en la matière. Nous vous invitons à communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous pour accéder à vos renseignements personnels, nous faire part de vos préoccupations ou en savoir plus sur nos politiques et pratiques.   

Où vous adresser pour obtenir plus de précisions 

Si vous désirez en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité ou exercer certains droits prévus par la présente politique, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : 

1002, rue Sherbrooke Ouest
Bureau 2000
Montréal (Québec)  H3A 3L6