Par Murray Brabender Ouverture de nouveaux marchés et de nouvelles opérations Cette année, nous avons fourni des solutions de Chaîne D’Approvisionnement numérique qui ont continué à donner à nos clients un avantage concurrentiel. En tirant parti de notre présence internationale au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, nous avons aidé des entreprises internationales à pénétrer de nouveaux marchés. Parallèlement à la croissance de nos capacités et des marchés que nous desservons, notre empreinte opérationnelle a augmenté de 1,5 million de pieds carrés pour atteindre 15 millions de pieds carrés, et nous avons rejoint plus de 100 installations. Nos installations sécurisées et reliées aux voies ferroviaires ont continué de répondre aux besoins de nos clients du secteur de la fabrication de pointe, de l’automobile et de la défense, tandis que nos réseaux de distribution de haute sécurité nous permettent de mener des opérations de classe mondiale pour les entreprises ayant besoin de déplacer des marchandises réglementées. Chaîne D’Approvisionnement Metro est devenue l’une des entreprises les mieux gérées au Canada En 2023, Chaîne D’Approvisionnement Metro a été reconnue comme l’une des entreprises les mieux gérées au Canada pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales. Si nous avons reçu le titre d’Entreprise la mieux gérée, c’est grâce à notre équipe de 6 000 personnes en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, qui aide nos clients à bâtir un avenir meilleur en innovant continuellement nos idées et nos pratiques. Des activités avancées grâce à la numérisation Nous avons constaté une augmentation significative de la demande en matière de technologie numérique, d’automatisation et de robotique en 2023. En effet, les organisations d’Amérique du Nord et d’Europe se sont tournées vers nous pour obtenir de l’aide afin de dégager la valeur commerciale nécessaire dans un climat économique particulièrement difficile. Nous avons fourni des innovations qui ont augmenté la capacité de stockage, la productivité, la sécurité et la visibilité pour nos clients, en plus d’analyses en temps réel qui leur ont fourni des informations essentielles sur leurs opérations. Notre investissement continu dans la numérisation nous a permis de gérer près de 330 millions d’unités d’emballage sous contrat pour des marques de premier plan. En 2023, nous avons réussi à intégrer nos clients à notre solution technologique « Ecomm-in-a-Box™ », et continué à offrir aux entreprises une livraison de commerce électronique en deux jours à travers les États-Unis. Nous avons développé notre réseau du dernier kilomètre Afin d’aider nos clients à atteindre leurs clients plus rapidement et plus efficacement, nous avons augmenté nos livraisons de colis de 80 % en 2023. Nous avons également maintenu notre position de plus grand réseau de livraison sur mesure de marchandises volumineuses et encombrantes au Canada, atteignant 98 % des codes postaux. Alors que nous nous dirigeons vers une livraison unifiée, notre équipe Quick Contractors a installé près de 324 000 appareils à travers l’Amérique du Nord. Traitement des retours et des réparations par des experts En 2023, Chaîne D’Approvisionnement Metro a interrogé les détaillants britanniques pour connaître leurs plus grands défis. Cette étude a montré que 69 % d’entre eux sont préoccupés par la gestion des retours. Pour les soutenir, nous avons continué cette année à proposer aux détaillants britanniques des réclamations au titre de la garantie et des services de réparation, en plus du tri, des retours de produits et du rapatriement vers l’Union européenne. Nous avons également aidé les entreprises à revendre les produits retournés et en fin de série sur les plateformes mondiales de commerce électronique. À l’extérieur du Royaume-Uni, nos activités canadiennes et américaines offrent des solutions de logistique inverse rigoureuses visant à offrir une expérience exceptionnelle aux consommateurs. Nous avons développé et célébré notre équipe Notre culture étant au cœur de ce que nous faisons, notre équipe a trouvé de nombreuses façons de célébrer ses succès en 2023. Douze personnes supplémentaires ont rejoint notre programme Club 25, lancé en 2022 pour remercier les collaborateurs qui travaillent avec nous depuis 25 ans ou plus. Nous avons également récompensé des sites et des membres de l’équipe exceptionnels dans le cadre de nos prix annuels Or et Site Awards pour leur excellence opérationnelle et leur sécurité. Nous avons fait progresser nos projets de développement durable Déterminée à assurer la durabilité de ses activités pour les générations futures, Chaîne D’Approvisionnement Metro s’est concentrée en 2023 sur les pratiques, les politiques et les activités qui réduisent nos émissions, soutiennent l’équité sociale, redonnent aux communautés locales et favorisent des lieux de travail sûrs et accueillants. Nous avons publié neuf engagements stratégiques en matière d’environnement, de société et de gouvernance, et établi une base de référence et un rapport sur les émissions de gaz à effet de serre (GES). Nous avons également été certifiés par le Conseil canadien des fournisseurs autochtones et minoritaires (CAMSC) en tant qu’entreprise appartenant à une minorité et sommes devenus un membre corporatif du CAMSC. Pour renforcer notre impact positif, nous nous sommes associés à des organisations axées sur le soutien à la santé mentale des jeunes, à la justice de genre et à l’insécurité alimentaire. Merci à tous ceux et celles qui ont travaillé avec nous en 2023. Nous sommes impatients d’approfondir notre relation en 2024.