Metro Supply Chain Group Inc. (« Metro ») a annoncé aujourd’hui qu’elle avait conclu un accord avec Penguin Pick-Up afin d’ajouter les points de ramassage pratiques des achats en ligne de cette société à ses choix croissants de livraison directe aux consommateurs. Cette nouvelle suit de près plusieurs innovations du « dernier kilomètre » pour l’entreprise de logistique, notamment le lancement de Metro To Home, un service de qualité pour les appareils électroménagers et autres besoins de livraison importants ou spécialisés. Penguin Pick-Up est un réseau de points de collecte de colis autonomes et dotés de personnel, qui tire parti de la commodité des SmartCentres. Le développeur de ces centres commerciaux de destination désormais omniprésents s’est développé pour exploiter plus de 265 sites à travers le Canada (dont plus de 100 sont ancrés par un magasin Walmart). Pour utiliser le service, les acheteurs n’ont qu’à substituer un emplacement Penguin Pick-Up à leur adresse de livraison et récupérer leurs achats stockés en toute sécurité à leur convenance. En 2016, Penguin Pick-Up a conclu un partenariat avec UPS Stores afin d’offrir également son service de clic et de collecte dans les magasins UPS. Hier, Walmart a annoncé l’ouverture de deux magasins co-marqués Walmart/Penguin Pick-Up (Yonge/Eglinton et Queens Quay) qui offrent la commodité de son service de commande et de collecte de produits alimentaires frais à une plus grande partie de la population urbaine de Toronto. « Quel que soit le fournisseur qui effectue le dernier kilomètre jusqu’au consommateur, c’est le détaillant qui doit assumer la réputation de tout inconvénient pouvant survenir pendant cette partie de la transaction », explique Tony Jasinski, chef du développement du commerce électronique de Metro, au sujet de l’intérêt de l’entreprise pour un partenariat avec Penguin Pick-Up. Qu’il s’agisse d’un message « Désolé de vous avoir manqué » ou d’un vol de colis, le processus est truffé de variables. Offrir des options comme Penguin Pick-Up, qui remplace le potentiel d’erreur humaine par une expérience cohérente et prévisible du dernier kilomètre, permet à nos détaillants de passer du panier d’achats en ligne au client fidèle beaucoup plus rapidement ». Le PDG de Metro, Chiko Nanji, est d’accord : « Posséder le dernier kilomètre consiste essentiellement à rester en phase avec le style de vie du consommateur final. Des services comme Penguin Pick-Up offrent la combinaison de choix et de commodité qui peut créer une expérience de livraison toujours positive. » Pour sa part, Egil Nielsen, SVP responsable de Penguin Pick-Up & Penguin Fresh, se réjouit de ce que cet accord signifie. « Metro est une entreprise avant-gardiste qui innove continuellement en termes de suppression de la distance entre ses clients détaillants et leurs clients. C’est le genre de partenaire que nous recherchons. » À propos de Chaîne D’Approvisionnement MetroChaîne D’Approvisionnement Metro est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d’approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Gérant plus de 12 millions de pieds carrés dans plus de 96 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, elle est la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d’approvisionnement basée au Canada. Depuis près de 50 ans, l’envergure, les vastes capacités et la structure entrepreneuriale de Chaîne D’Approvisionnement Metro lui ont permis de répondre aux besoins les plus exigeants de ses clients en matière de chaîne d’approvisionnement, y compris la création de réseaux complexes d’exécution du commerce électronique et de livraison du dernier kilomètre. À propos de Penguin Pick-Up Penguin Pick-Up est un réseau de services de ramassage GRATUITS, pratiques et sécurisés pour les achats en ligne des consommateurs. Penguin Pick-Up offre une expérience de passage en voiture axée sur le client qui permet aux acheteurs en ligne de venir chercher leurs colis en 90 secondes ou moins. Grâce à des heures d’ouverture étendues, les clients peuvent retirer leurs achats au moment qui leur convient le mieux. Penguin Pick-Up est un « one-stop pick-up » pour tous les achats en ligne, y compris l’épicerie et les services de nettoyage à sec. Les sites Penguin Pick-Up peuvent stocker des aliments frais et surgelés ainsi que des biens durables tels que des appareils électroniques et des vêtements. Les clients peuvent expédier presque tout à Penguin Pick-Up depuis n’importe quel endroit du monde et n’importe quel détaillant en ligne. Penguin Pick-Up et Penguin Fresh appartiennent au promoteur Mitchell Goldhar, fondateur de Smartcentres, qui a développé plus de 265 centres commerciaux au Canada, et président de Smart Real Estate Investment Trust (REIT), qui a acquis la plateforme de développement de Smartcentres.