Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : Septembre 2023

Groupe de Chaîne d’Approvisionnement Metro Inc. (« Metro », « nous », « notre » et « nos ») s’engage à protéger votre vie privée.  

La présente politique de protection de la vie privée explique comment Metro recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels qu’elle recueille ou qui lui sont fournis dans le cadre de ses activités. Nous nous réservons le droit de modifier les dispositions de la présente politique en tout temps. Lorsque nous apporterons des changements, nous réviserons la date figurant au début de la présente politique. Nous vous encourageons à consulter périodiquement la présente politique. 

Par « renseignements personnels », on entend tout renseignement qui permet de vous identifier, seul ou en combinaison avec d’autres renseignements. Metro ne recueille pas de renseignements personnels sensibles.

Nous pouvons collecter, ou recevoir d’un tiers, des informations personnelles, dont les suivantes: 

Nous utilisons ces informations personnelles uniquement pour fournir nos services relatifs aux produits que vous avez achetés auprès de l’entreprise concernée. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous contacter au sujet de ces services.

Données de paiement, telles que le numéro de carte de crédit ou de débit et le code de sécurité associé à votre instrument de paiement.

Nous utilisons ces informations personnelles pour faciliter votre transaction, notamment pour passer votre commande, planifier l’expédition de votre commande ou faciliter les retours. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous contacter au sujet de votre commande. Dans la mesure où nous recueillons des informations de paiement auprès de vous, nous le ferons conformément à toutes les exigences PCI-DSS.

Nous pouvons utiliser ces informations personnelles aux fins commerciales supplémentaires suivantes :

Sauf dans les cas prévus dans la présente politique, Metro ne divulgue ni ne vend vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois partager vos renseignements dans les circonstances suivantes :

Par exemple, nous pouvons engager d’autres sociétés pour assurer le stockage des données, exécuter les commandes et les expéditions, participer au marketing, effectuer des audits, etc. 

Le siège social de Metro est situé au Canada. Si vous êtes situé à l’extérieur du Canada, vos renseignements personnels sont recueillis puis transférés au Canada ou dans un autre pays où nous, nos sociétés affiliées ou nos fournisseurs de services exercent leurs activités.

Si nous transférons vos données personnelles hors de l’Espace économique européen (“EEE”), nous mettons en œuvre au moins l’une des mesures de protection suivantes :

Nous ne mettons pas régulièrement à jour les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous. S’il s’avère nécessaire de mettre à jour vos informations personnelles aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, nous vous contacterons pour vous fournir ces informations mises à jour. Vous pouvez également nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou comme l’exige la loi. Vos informations personnelles sont conservées en toute sécurité jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires, après quoi elles sont détruites, ce qui ne permet plus de vous identifier.

Nous prenons au sérieux la protection de vos informations personnelles. Nous utilisons une série de mesures de protection conçues pour protéger les informations personnelles contre la perte et le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation et la modification non autorisés, y compris des mesures physiques, organisationnelles et technologiques, proportionnelles à la sensibilité de vos informations personnelles. Nos employés n’ont accès à vos informations personnelles que s’ils en ont strictement besoin, ils sont formés au traitement approprié de ces informations et sont tenus de les garder confidentielles et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles ont été fournies. 

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services susceptibles d’avoir accès à vos informations personnelles, nous exigeons d’eux qu’ils appliquent des normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous utilisons des contrats et d’autres mesures avec nos prestataires de services pour maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et pour empêcher qu’elles ne soient utilisées à d’autres fins.  Toutefois, aucune méthode de transmission sur l’internet ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Bien que nous nous efforcions d’utiliser ces moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Nous estimons que vous avez le droit de contrôler l’utilisation de vos informations personnelles et nous vous proposons des méthodes pour contrôler les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des choix sur la manière dont nous utilisons ces informations. Dans certaines juridictions, ces contrôles et ces choix peuvent être appliqués en tant que droits en vertu de la législation en vigueur.

La présente section de l’avis de confidentialité pour le Canada complète les informations contenues dans notre politique de confidentialité et s’applique uniquement au Canada.

Metro s’engage à respecter la confidentialité de vos renseignements personnels et à vous garantir l’exercice de vos droits. En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (” LPRPDE “), vous avez le droit, selon la loi, de :

Outre les droits accordés aux Canadiens, les résidents du Québec peuvent également bénéficier des droits suivants :

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse privacy@MetroSCG.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes. Si vous faites une demande, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez utiliser ces coordonnées si vous souhaitez nous adresser une réclamation relative à la présente politique de confidentialité et/ou à vos informations personnelles. Vous pouvez également contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou l’autorité de régulation provinciale compétente. Vous pouvez nous contacter pour nous aider à déterminer l’entité appropriée à contacter.

Cette section de l’avis de confidentialité pour l’Union européenne (“UE”), l’EEE et le Royaume-Uni (“RU”) complète les informations contenues dans notre politique de confidentialité et s’applique uniquement à l’UE, à l’EEE et au RU.

Metro ne recueille, n’utilise et ne partage vos renseignements personnels que s’il existe une base légale pour le faire. En vertu du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni, les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces renseignements sont les suivantes :

Metro s’engage à respecter la confidentialité de vos renseignements personnels et à vous garantir l’exercice de vos droits.

La loi vous donne le droit, si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, d’exercer les droits suivants :

Dans l’éventualité d’une acquisition ou d’une vente de Metro et/ou de ses actifs, nous pourrions être tenus de divulguer vos renseignements personnels à l’entité acheteuse. Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou le permet. Nous vous aviserons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés et ne deviennent assujettis à une politique de confidentialité différente.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse privacy@MetroSCG.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes. Si vous faites une demande, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également utiliser ces coordonnées si vous souhaitez nous adresser une réclamation concernant la présente politique de protection de la vie privée et/ou vos informations personnelles. En outre, vous avez le droit de vous plaindre auprès d’une autorité de protection des données concernant la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles :

Cette section d’avis de confidentialité pour les résidents de Californie complète les informations contenues dans notre politique de confidentialité et s’applique uniquement à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans l’État de la Californie.

Avant ou au moment de la collecte, vous avez le droit d’être informé de nos pratiques, y compris des catégories d’informations personnelles à collecter, des objectifs pour lesquels ces informations sont collectées ou utilisées, de la vente ou du partage de ces informations et de la durée de conservation de ces informations. Vous trouverez ces détails dans la présente politique de protection de la vie privée, à la section “INFORMATIONS GÉNÉRALES”.

La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) et la loi californienne sur le droit à la vie privée (California Privacy Rights Act) (collectivement dénommées “CCPA”) confèrent aux résidents de Californie les droits spécifiques suivants concernant leurs informations personnelles :

Dans l’éventualité d’une acquisition ou d’une vente de Metro et/ou de ses actifs, nous pourrions être tenus de divulguer vos renseignements personnels à l’entité acheteuse. Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou le permet. Nous vous aviserons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés et soumis à une politique de confidentialité différente.

Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la CCPA en nous contactant à l’adresse privacy@MetroSCG.com. Vous seul, ou une personne enregistrée auprès du secrétaire d’État de Californie que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez faire une demande vérifiable concernant vos informations personnelles.

La demande que vous nous adressez doit :

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir les informations requises si nous ne pouvons pas :

Nous divulguerons et fournirons gratuitement les informations requises dans les 45 jours suivant la réception de votre demande vérifiable. Le délai pour fournir les informations requises peut être prolongé une fois de 45 jours supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire et moyennant un préavis.

Pour les demandes de portabilité des données, nous choisirons un format pour fournir vos informations personnelles qui soit facilement utilisable et qui vous permette de transmettre les informations d’une entité à une autre sans entrave.

Selon la définition de la CCPA, les termes “vendre” et “vente” comprennent le fait de mettre les informations personnelles d’un consommateur à la disposition d’un tiers pour toute autre considération de valeur. Cela signifie que nous pouvons avoir reçu un avantage quelconque en échange du partage d’informations personnelles, mais pas nécessairement un avantage monétaire.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles au sens où l’on entend généralement le terme “vente”. Nous autorisons les prestataires de services à utiliser vos informations personnelles aux fins commerciales décrites dans notre politique de protection de la vie privée, ce qui peut être considéré comme une vente au sens de la loi sur la protection des données.

Vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles. Une fois que nous aurons reçu et confirmé une demande vérifiable de votre part en tant que consommateur, nous cesserons de “vendre” (partager) vos informations personnelles. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez nous contacter.

En vertu de la loi californienne “Shine the Light”, les résidents de Californie peuvent refuser que nous partagions leurs informations avec des tiers et, dans certaines circonstances, avec des sociétés affiliées, à des fins de marketing direct.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations en vertu de la loi californienne “Shine the Light” ou refuser un tel partage, veuillez nous contacter.

La présente section d’avis de confidentialité pour les résidents du Colorado et du Connecticut complète les informations contenues dans notre politique de confidentialité et s’applique uniquement à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans les États du Colorado et du Connecticut.

Avant ou au moment de la collecte, vous avez le droit d’être informé de nos pratiques, y compris des catégories d’informations personnelles à collecter, des objectifs pour lesquels ces informations sont collectées ou utilisées, de la vente ou du partage de ces informations et de la durée de conservation de ces informations. Vous trouverez ces détails dans la présente politique de protection de la vie privée, à la section “INFORMATIONS GÉNÉRALES”.

Le Colorado Privacy Act (“CPA”) et le Connecticut Data Privacy Act (“CTDPA”) confèrent respectivement aux résidents du Colorado et du Connecticut les droits spécifiques suivants concernant leurs informations personnelles :

Vous pouvez exercer vos droits au titre de la LPC ou de la LPCD en nous contactant à l’adresse privacy@MetroSCG.com.

Votre demande doit :

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir les informations requises si nous ne pouvons pas :

Nous divulguerons et fournirons gratuitement les informations requises dans les 45 jours suivant la réception de votre demande vérifiable. Le délai pour fournir les informations requises peut être prolongé une fois de 45 jours supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire et moyennant un préavis.

Pour les demandes de portabilité des données, nous choisirons un format pour fournir vos informations personnelles qui soit facilement utilisable et qui vous permette de transmettre les informations d’une entité à une autre sans entrave.

Selon les définitions de la CPA et de la CTDPA, les termes “vendre” et “vente” comprennent le fait de mettre les informations personnelles d’un consommateur à la disposition d’un tiers pour une autre contrepartie de valeur. Cela signifie que nous pouvons avoir reçu un avantage quelconque en échange du partage des informations personnelles, mais pas nécessairement un avantage monétaire.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles au sens où l’on entend généralement le terme “vente”. Nous autorisons les prestataires de services à utiliser vos informations personnelles aux fins commerciales décrites dans notre politique de protection de la vie privée, ce qui peut être considéré comme une vente au sens de la LPC ou de la LCDP.

Vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles. Une fois que nous aurons reçu et confirmé une demande vérifiable de votre part en tant que consommateur, nous cesserons de “vendre” (partager) vos informations personnelles. Pour exercer votre droit de retrait, veuillez nous contacter.

Si nous refusons votre demande de droits et qu’après avoir fait appel, vous n’êtes pas d’accord ou avez des doutes sur les résultats de l’appel, vous pouvez contacter le procureur général de votre État à l’adresse suivante :

Cette section d’avis de confidentialité pour les résidents de Virginie complète les informations contenues dans notre politique de confidentialité et s’applique uniquement à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes résidant dans l’État de Virginie.

Au moment de la collecte ou avant, vous avez le droit d’être informé de nos pratiques, y compris des catégories d’informations personnelles à collecter, des objectifs pour lesquels ces informations sont collectées ou utilisées, de la vente ou du partage de ces informations et de la durée de conservation de ces informations. Vous trouverez ces détails dans la présente politique de protection de la vie privée, à la section “INFORMATIONS GÉNÉRALES”.

Le Virginia Consumer Data Privacy Act (“VDCPA”) confère aux résidents de Virginie les droits spécifiques suivants concernant leurs informations personnelles :

Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la VDCPA en nous contactant à l’adresse privacy@MetroSCG.com.

Votre demande doit :

Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir les informations requises si nous ne pouvons pas :

Nous divulguerons et fournirons gratuitement les informations requises dans les 45 jours suivant la réception de votre demande vérifiable. Le délai pour fournir les informations requises peut être prolongé une fois de 45 jours supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire et moyennant un préavis.

Pour les demandes de portabilité des données, nous choisirons un format pour fournir vos informations personnelles qui soit facilement utilisable et qui vous permette de transmettre les informations d’une entité à une autre sans entrave.

Si nous refusons votre demande de droits et qu’après avoir fait appel, vous n’êtes pas d’accord ou avez des doutes sur les résultats de l’appel, vous pouvez obtenir des instructions sur la manière de déposer une plainte relative à la confidentialité des données auprès du procureur général de l’État de Virginie en cliquant ici. 

Cette section est rédigée par Metro conformément à la Personal Data (Privacy) Ordinance (“PDPO”) de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Elle a pour but de vous informer des raisons pour lesquelles des données personnelles sont recueillies, de la façon dont elles seront utilisées et des personnes à qui les demandes d’accès aux données doivent être adressées, et s’applique uniquement à Hong Kong.

Au moment de la collecte ou avant, vous avez le droit d’être informé de nos pratiques, y compris des catégories d’informations personnelles à collecter, des objectifs pour lesquels ces informations sont collectées ou utilisées, de la vente ou du partage de ces informations et de la durée de conservation de ces informations. Vous trouverez ces détails dans la présente politique de protection de la vie privée, à la section “QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLENT-ILS DE VOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?

En vertu de la présente politique de confidentialité et de la loi si vous vous trouvez dans la région administrative spéciale de Hong Kong, vous avez le droit de :

Vous pouvez exercer vos droits d’accès et de rectification en contactant notre Responsable de la protection de la vie privée, à privacy@MetroSCG.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à ces demandes. Si vous faites une demande, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Le site Web de Metro est destiné à un public général et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez que nous avons recueilli des renseignements sur votre enfant d’une manière non autorisée par la loi, communiquez avec nous. Nous supprimerons les données dans la mesure où les lois applicables l’exigent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou si vous souhaitez exercer certains droits en vertu de la présente politique, veuillez contacter notre Responsable de la protection de la vie privée par :