À l’approche des fêtes de fin d’année 2025, les détaillants et les prestataires logistiques se préparent à ce qui devrait générer 253,4 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis entre le 1er novembre et le 31 décembre, soit une augmentation de 5,3 % par rapport à l’année précédente. La cyber semaine à elle seule devrait générer 43,7 milliards de dollars de dépenses, les enjeux sont donc importants, tout comme les défis à relever. Voici six défis majeurs à surveiller et comment les relever.
1) Augmentation du volume des commandes pendant la haute saison et excédent de stocks
Défi : la gestion de la forte augmentation des commandes pendant la haute saison peut submerger les opérations de traitement des commandes, entraînant des retards et le mécontentement des clients. Avec 10 jours qui devraient dépasser les 5 milliards de dollars de dépenses en ligne, y compris la croissance de 8,3 % en glissement annuel du Black Friday, les centres de traitement des commandes seront soumis à une pression intense pour adapter rapidement leurs opérations. Pour éviter les ruptures de stock et les retards de livraison, de nombreux détaillants augmentent leurs stocks disponibles, ce qui nécessite une évolutivité flexible, un espace de stockage supplémentaire et des opérations efficaces.
Solution : le partenariat avec un prestataire logistique tiers (3PL) qui utilise les dernières technologies peut aider à gérer les fluctuations de volume et à fournir une visibilité en temps réel sur votre chaîne d’approvisionnement. Les outils de veille économique avancés permettent aux entreprises de mieux suivre les performances de leur chaîne d’approvisionnement pendant la haute saison grâce à des informations telles que les tendances historiques et les comparaisons avec les accords de niveau de service (ANS). Ces outils permettent aux prestataires logistiques tiers de mesurer, surveiller et optimiser leurs opérations afin que les détaillants puissent prendre des décisions plus éclairées, année après année. En surveillant leur réseau, les entreprises peuvent comprendre les tendances en matière de santé, ce qui leur permet d’équilibrer les niveaux de service et les coûts et d’améliorer leurs résultats financiers.
Lisez le blogue de Chaîne d’Approvisionnement Metro pour en savoir plus sur la veille économique dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement.
2) Comportement d’achat multicanal et exécution omnicanal
Défi : les détaillants doivent donner la priorité à la demande croissante des consommateurs qui souhaitent faire leurs achats sur plusieurs canaux en 2025. Une étude récente a révélé que 73 % des consommateurs font leurs achats sur plusieurs canaux, et que les détaillants qui utilisent trois canaux ou plus constatent une augmentation de 251 % de l’engagement des clients. Les appareils mobiles devraient générer 56,1 % des dépenses en ligne cette saison, pour un total de 142,7 milliards de dollars. Les acheteurs sont également 19,2 % plus susceptibles d’acheter dans des magasins proposant des services de retrait omnicanal.
Solution : il est essentiel de donner la priorité à une expérience omnicanale fluide. De la recherche au retour, le parcours client doit être simple. Cela commence par l’amélioration de l’exécution des commandes, du commerce social et du service client. Offrir des options de livraison flexibles, en termes de mode, de lieu et de délai de réception des commandes, améliore la valeur client et la compétitivité. La transparence, les mises à jour en temps réel et les outils de suivi sont essentiels.
La gestion de l’exécution multicanal est complexe, mais les entreprises de logistique tierce (3PL) peuvent simplifier le processus. Ils s’occupent de l’entreposage, de la gestion des stocks, du traitement des commandes et de l’expédition, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur les attentes des clients tandis que les 3PL gèrent la logistique.
Pour en savoir plus sur l’exécution omnicanale, consultez le blogue de Chaîne d’Approvisionnement Metro
3) Complexité du modèle « achetez maintenant, payez plus tard »
Défi : le modèle de paiement différé « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) devrait générer 20,2 milliards de dollars de dépenses en ligne, les consommateurs recherchant une plus grande flexibilité dans la gestion de leur budget. Avec 79 % des transactions effectuées sur appareil mobile, cela ajoute de la complexité au traitement des paiements et à la validation des commandes. Les transactions par paiement différé nécessitent souvent des contrôles supplémentaires de fraude et de validation des paiements avant l’exécution. Cela peut retarder la validation des commandes si les systèmes ne sont pas étroitement intégrés. Un transfert plus lent de la part des détaillants peut perturber les flux de travail des entrepôts.
Solution : les 3PL doivent être prêts à traiter rapidement les commandes une fois qu’elles ont été validées, souvent avec un délai très court. L’intégration en temps réel d’une API avec la plateforme de paiement différé d’un détaillant garantit des mises à jour instantanées et des cycles de préparation, d’emballage et d’expédition plus rapides. Les 3PL ont également besoin de systèmes d’inventaire dynamiques qui s’adaptent en temps réel et prennent en charge des stratégies de traitement multinœuds. Leur réseau d’exécution des commandes doit permettre un acheminement rapide des commandes en fonction de l’emplacement, de la disponibilité des stocks et de la vitesse de livraison. En alignant la technologie, l’agilité des stocks et la préparation opérationnelle, les 3PL peuvent transformer la complexité du paiement différé en un avantage concurrentiel.
4) Gestion de la logistique inverse et des retours en période de forte activité
Défi : un pic des ventes entraîne inévitablement un pic des retours. Les détaillants doivent d’abord s’assurer que leur politique de retour est claire et facile à comprendre, et que leur service client est formé pour garantir une expérience de retour fluide. Une mauvaise gestion des retours peut nuire à la réputation et au chiffre d’affaires. Lorsque les retours sont traités rapidement et facilement, les entreprises constatent une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, tout en réduisant les coûts et en recueillant des données précieuses sur les processus et la qualité.
Solution : les détaillants doivent mettre en place un processus de gestion des retours qui évite toute perturbation de leurs opérations. Leur partenaire de logistique tierce (3PL) doit fournir des services logistiques inversés complets qui rationalisent l’ensemble du processus de retour et allègent la charge liée à la gestion des retours en période de forte activité.
Ils travaillent avec les entreprises pour créer un programme de logistique inversée qui s’intègre parfaitement à leur chaîne d’approvisionnement et à leur processus logistique actuels. Un partenaire 3PL permet également de réaliser des économies et de gagner en efficacité opérationnelle grâce à une inspection approfondie visant à déterminer si vos produits doivent être remis en rayon, réparés ou récupérés pour leurs pièces avant d’être recyclés et éliminés.
Découvrez comment la forte demande de retours rapides et peu coûteux représente un défi pour les entreprises.
5) Remises concurrentielles et volatilité des stocks
Défi : Une étude étude prévoit des remises importantes pendant les fêtes de fin d’année 2025, pouvant atteindre 28 %. Parmi celles-ci, on peut citer :
- les appareils électroniques et les jouets – 28 % et 27 %
- les vêtements – 25 %
- les téléviseurs et ordinateurs – 23 %
- les articles de sport – 19 %
- les appareils électroménagers et meubles – 18 %
Ces remises importantes devraient inciter les consommateurs à « passer à la vitesse supérieure » en achetant des articles plus chers, ce qui créera une demande imprévisible. Le comportement d’achat par paiement différé encourage également les consommateurs à acheter des produits plus haut de gamme, ce qui modifie la demande de manière imprévisible entre les différentes références. La planification des stocks devient plus volatile, avec des pics soudains dans certaines catégories. Le décalage entre la demande prévue et la demande réelle peut entraîner des ruptures de stock ou des surstocks.
Solution : la plateforme d’un 3PL doit être conçue pour offrir une grande agilité pendant les périodes de pointe, en utilisant des données en temps réel pour suivre les variations de la demande et guider les décisions proactives. La visibilité au niveau des références dans l’ensemble du réseau et les déclencheurs de réapprovisionnement automatisés permettent d’éviter les ruptures de stock et les surstocks. Un entreposage flexible et une distribution multinœuds permettent une réaffectation rapide des stocks, tandis que l’analyse prédictive et la planification collaborative permettent aux détaillants d’anticiper une demande imprévisible.
Découvrez comment une gestion avancée des commandes distribuées permet uneexécution plus intelligente et évolutive des commandes dans le commerce de détail.
6) Volatilité des tarifs douaniers et pressions sur les coûts
Défi : L’évolution des politiques commerciales et la hausse des droits d’importation devraient entraîner une augmentation des coûts dans les catégories à forte demande telles que l’électronique, l’électroménager et l’habillement. Même des hausses modestes des droits de douane peuvent réduire les marges ou imposer des ajustements de prix de dernière minute, ce qui a un impact sur la rentabilité et la satisfaction des clients.
Solution : un partenaire 3PL expérimenté peut aider les détaillants à anticiper les perturbations liées aux tarifs douaniers grâce à un approvisionnement stratégique et à une conception agile de la chaîne d’approvisionnement. Un réseau d’approvisionnement mondial permet d’identifier rapidement les risques liés aux coûts et les options d’approvisionnement alternatives. Grâce à la modélisation des coûts en temps réel et à la visibilité des coûts au débarquement, un 3PL peut permettre à ses partenaires de prendre des décisions éclairées en matière d’allocation des stocks et de tarification.
Pourquoi la logistique pendant la haute saison est-elle importante?
La haute saison des fêtes est cruciale pour les marques qui vendent directement aux consommateurs, car selon des études, beaucoup d’entre elles réalisent environ 25 % de leur chiffre d’affaires annuel pendant cette seule période. Les clients ont des attentes élevées et recherchent une expérience d’achat agréable et mémorable sur tous les canaux, qu’il s’agisse du commerce en ligne ou en magasin. Les détaillants qui maîtrisent l’expérience d’achat de bout en bout peuvent fidéliser leurs clients, gagner des acheteurs réguliers et renforcer leur avantage concurrentiel.
Passer à côté des revenus de la haute saison en raison de lacunes dans la chaîne d’approvisionnement peut entraîner des revers importants pour les entreprises de toute taille. C’est pourquoi il est si important de trouver le bon partenaire de chaîne d’approvisionnement 3PL, capable de s’adapter à l’évolution de la demande. Cela peut faire la différence entre une période de pointe réussie et lucrative et des problèmes plus importants, qui dépassent le cadre de la chaîne d’approvisionnement elle-même.
Pour atténuer ce risque et éviter les « difficultés de croissance » liées à la saison de pointe, la meilleure stratégie consiste à s’appuyer sur un partenaire expérimenté dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement (3PL) tel que Chaîne d’Approvisionnement Metro, qui peut vous débarrasser du stress lié à la distribution de vos produits dans les délais.
Chaîne d’Approvisionnement Metro : votre partenaire 3PL de confiance pour réussir pendant la saison de pointe
Chaîne d’Approvisionnement Metro apporte des décennies d’expérience dans la gestion des chaînes d’approvisionnement pour les détaillants en gros, les détaillants en vente directe (DTC) et les détaillants omnicanaux. Nous réduisons les coûts, les risques et la complexité grâce à l’amélioration continue, à l’intelligence économique et à la transparence.
De la planification des stocks à la logistique après-vente, nous fournissons des solutions de chaîne d’approvisionnement de bout en bout qui s’adaptent à votre entreprise et dépassent les attentes de vos clients.
Les principaux atouts de Chaîne d’Approvisionnement Metro pour la logistique en période de forte activité
- Gestion évolutive des commandes et des stocks : nous gérons les pics de volume grâce à un entreposage flexible et des opérations évolutives qui s’adaptent aux pics saisonniers. Nos outils avancés de veille économique offrent une visibilité en temps réel, un suivi des accords de niveau de service (SLA) et une optimisation des performances afin de garantir une exécution fluide et efficace.
- Expertise en matière d’exécution omnicanale : nous prenons en charge des chaînes d’approvisionnement multicanales et omnicanales transparentes. Nos solutions intégrées d’entreposage, de traitement des commandes et d’expédition s’appuient sur une technologie sophistiquée de gestion des entrepôts afin d’offrir précision et rapidité.
- Opérations compatibles avec le paiement différé : nous nous intégrons aux plateformes « achetez maintenant, payez plus tard » afin de permettre une validation et une exécution rapides des commandes. Nos systèmes d’inventaire dynamiques et nos capacités d’exécution multinœuds nous permettent d’acheminer rapidement les commandes en fonction de l’emplacement, de la disponibilité et de la vitesse de livraison.
- Logistique inverse de bout en bout : nous concevons et gérons des processus de retour fluides et rentables qui minimisent les perturbations et maximisent la satisfaction des clients. Nos stratégies d’inspection et de disposition déterminent si les marchandises retournées doivent être remises en rayon, réparées, récupérées ou recyclées, garantissant ainsi l’efficacité opérationnelle et la durabilité.
- Prévision de la demande et agilité des stocks : nous utilisons l’analyse prédictive et la visibilité au niveau des SKU pour anticiper et répondre à la volatilité de la demande induite par les remises importantes et le comportement d’achat différé. Nos systèmes de réapprovisionnement automatisés et notre réseau distribué permettent une réaffectation rapide des stocks afin de répondre aux besoins changeants des consommateurs.
- Atténuation des risques tarifaires et modélisation des coûts : nous tirons parti de nos réseaux mondiaux d’approvisionnement et d’achat pour aider nos partenaires à faire face aux changements tarifaires et aux évolutions des politiques commerciales. Notre modélisation en temps réel des coûts au débarquement permet aux détaillants de prendre en toute confiance des décisions stratégiques en matière de tarification et d’allocation des stocks.
Communiquez avec nos experts dès aujourd’hui pour découvrir comment Chaîne d’Approvisionnement Metro peut optimiser votre chaîne d’approvisionnement pour la haute saison et au-delà.
