Cinq signes qu’une organisation a dépassé les capacités de son fournisseur logistique tiers (3PL) actuel et ce qu’il faut chercher ensuite

Points clés à retenir :

Les signes que votre organisation a dépassé les capacités de son fournisseur logistique tiers (3PL) actuel, et ce qu’il faut chercher à la place :

• Votre équipe passe trop de temps à gérer des problèmes de traitement des commandes. Au contraire, votre fournisseur de services logistiques tiers devrait cerner les risques de façon proactive, communiquer les problèmes et les résoudre rapidement et en toute transparence
• Vos activités sont devenues plus complexes, mais votre fournisseur logistique tiers (3PL) n’arrive pas à suivre. Un partenaire logistique stratégique devrait pouvoir soutenir plusieurs canaux, modèles de service, exigences des clients et initiatives de croissance sans compromettre la qualité.
• Vous n’avez pas une visibilité complète sur les données, ou vous ne pouvez pas leur faire entièrement confiance. Votre fournisseur de logistique contractuelle devrait offrir une visibilité en temps réel sur les stocks, les commandes, le rendement du service et les tendances opérationnelles, et permettre une prise de décisions proactive.
• Les niveaux de service sont de plus en plus difficiles à maintenir. Votre fournisseur logistique tiers (3PL) devrait disposer de l’infrastructure, des processus, de la technologie et de la main-d’œuvre nécessaires pour respecter systématiquement ses engagements de service.
• Votre fournisseur logistique tiers (3PL) offre des services, pas une stratégie. Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’un partenaire 3PL capable de leur fournir des conseils stratégiques et de renforcer la résilience de leur chaîne d’approvisionnement afin de les aider à s’adapter et à rester concurrentielles.

Introduction

À mesure que les organisations grandissent, leurs chaînes d’approvisionnement se complexifient.

De nouveaux canaux de vente apparaissent, les portefeuilles de produits s’élargissent et les attentes des clients augmentent. Les exigences en matière de niveaux de service deviennent plus rigoureuses, tandis que les équipes de direction ont besoin d’une plus grande visibilité sur le rendement opérationnel et les risques.

Pourtant, certaines organisations continuent de s’appuyer sur des partenaires logistiques choisis pour une étape antérieure de leur entreprise, dont les capacités ne correspondent plus à l’évolution de leurs besoins.

Un fournisseur 3PL qui répondait aux besoins d’une entreprise réalisant des revenus de plusieurs dizaines de millions de dollars peut avoir du mal à suivre lorsque celle-ci prend de l’expansion. Un fournisseur qui desservait bien un réseau régional n’est pas nécessairement outillé pour une expansion nationale, un traitement des commandes omnicanal ou des attentes croissantes en matière de service à la clientèle.

La question n’est plus seulement de savoir si votre fournisseur 3PL peut entreposer et acheminer des produits, mais s’il peut aider votre entreprise à prendre de l’expansion.

Les grandes marques s’attendent à ce que les fournisseurs de services logistiques aillent au-delà des transactions et offrent la visibilité, la résilience, l’innovation et les conseils stratégiques nécessaires pour soutenir des objectifs d’affaires plus vastes.

« Les clients ont besoin de plus que d’un espace d’entreposage. Ils ont besoin de partenaires en qui ils peuvent avoir confiance pour s’y retrouver dans la complexité, améliorer la visibilité et soutenir la croissance dans un environnement de chaîne d’approvisionnement en constante évolution », affirme Dan Peacock, président, Solutions de chaîne d’approvisionnement, chez Chaîne D’Approvisionnement Metro. « Chez Chaîne D’Approvisionnement Metro, nous conjuguons excellence opérationnelle, technologie et expertise sectorielle approfondie pour aider nos clients à améliorer leur rendement, à s’adapter au changement et à bâtir des solutions résilientes et évolutives. Grâce au partenariat, nous assurons responsabilisation, amélioration continue et valeur à long terme. »

Voici cinq signes que votre organisation a peut-être dépassé les capacités de sa relation actuelle avec son fournisseur logistique tiers (3PL), et ce à quoi les dirigeants de chaîne d’approvisionnement des grandes entreprises devraient s’attendre à la place.

1. Votre équipe passe trop de temps à gérer des problèmes de traitement des commandes

Les dirigeants de chaîne d’approvisionnement des grandes entreprises ne devraient pas passer leurs journées à faire remonter des billets de soutien, à enquêter sur des écarts de stock, à relancer pour obtenir des mises à jour d’expédition ou à régler des défaillances de service récurrentes. Pourtant, une relation réactive avec un fournisseur 3PL les force à faire exactement cela. L’exactitude des commandes diminue, les décomptes des stocks doivent être constamment rapprochés et les demandes de soutien prennent plus de temps à régler. Les réunions de la direction passent de l’amélioration des affaires à la gestion des exceptions.

À mesure que les activités se complexifient, les équipes internes consacrent de plus en plus de temps à compenser les lacunes de leur fournisseur. Un partenariat logistique mature devrait alléger ce fardeau, et non l’alourdir.

Attente de la direction :

Votre fournisseur logistique tiers (3PL) devrait cerner les risques de façon proactive, communiquer les problèmes avant qu’ils ne causent des perturbations et les résoudre rapidement et en toute transparence. Pour y arriver, il faut plus qu’un soutien réactif. Il faut la bonne combinaison de technologie, de processus et d’expertise opérationnelle pour repérer les problèmes tôt et accélérer leur résolution.

Cela peut notamment comprendre :

• Une visibilité en temps réel sur les stocks et les commandes grâce à des plateformes intégrées de système de gestion d’entrepôt (WMS), de système de gestion du transport (TMS) et de tour de contrôle
• Des alertes automatisées et des processus de gestion des exceptions qui repèrent les commandes à risque avant que les engagements de service ne soient manqués
• Des équipes dédiées de gestion de compte et d’exploitation, assorties de procédures de remontée clairement définies
• Des tableaux de bord d’intelligence d’affaires qui fournissent des renseignements exploitables, et pas seulement des données brutes
• Des outils de planification de scénarios qui aident les organisations à évaluer des options en cas de perturbation, comme le réacheminement des stocks, le changement de mode de transport ou la réaffectation des stocks entre installations

Les meilleurs partenaires logistiques agissent comme un prolongement de votre organisation de chaîne d’approvisionnement : ils aident votre équipe à consacrer moins de temps à la gestion des exceptions et plus de temps à la croissance, à l’expérience client et aux initiatives stratégiques.

2. Vos activités sont devenues plus complexes, mais votre fournisseur logistique tiers (3PL) n’arrive pas à suivre

Au cours de la dernière décennie, de nombreuses organisations ont élargi leurs canaux de vente, leur clientèle et leurs besoins en matière de traitement des commandes.

Les activités interentreprises (B2B) côtoient désormais le traitement des commandes de vente directe au consommateur, tandis que les exigences de conformité du commerce de détail se font plus rigoureuses. La personnalisation des produits, la préparation de trousses, les services à valeur ajoutée et les exigences propres à chaque client ajoutent à la complexité.

Pourtant, de nombreux fournisseurs 3PL s’appuient sur des modèles d’exploitation standardisés qui ne peuvent pas s’adapter facilement à ces exigences. Il en résulte davantage de solutions de contournement manuelles, de limites de service et d’inefficacités opérationnelles.

Un modèle de traitement des commandes conçu pour un seul canal ou une présence régionale ne convient peut-être plus à l’entreprise qu’il dessert.

Attente de la direction :

Un partenaire logistique stratégique devrait pouvoir soutenir plusieurs canaux de vente, modèles de traitement des commandes, exigences des clients et initiatives de croissance sans sacrifier la qualité du service, la visibilité ni le contrôle opérationnel.

À mesure que les chaînes d’approvisionnement se complexifient, cette souplesse devient de plus en plus importante. Selon l’enquête McKinsey Global Supply Chain Leader Survey, 73 % des organisations ont fait progresser leurs stratégies de double approvisionnement, tandis que 60 % ont régionalisé une partie de leur chaîne d’approvisionnement afin de réduire les risques et d’améliorer la réactivité.

La technologie qui sous-tend le réseau devrait être tout aussi souple. Un système moderne de gestion des commandes (OMS) devrait offrir une visibilité sur les stocks et les sites de traitement des commandes, et acheminer intelligemment les commandes selon des règles d’affaires prédéfinies. Cela permet de traiter les commandes à partir du centre de distribution, du magasin ou de tout autre point de stockage optimal, en fonction de facteurs comme la disponibilité des stocks, l’emplacement du client, les exigences de service et les délais de livraison.

Pour les entreprises omnicanales, l’OMS devrait aussi prendre en charge des modèles de traitement des commandes comme l’achat en ligne avec ramassage en magasin (ARM), l’expédition depuis le magasin, le réapprovisionnement des magasins et le traitement multisite. Cela donne aux entreprises une plus grande souplesse quant à la façon de positionner et de déployer les stocks, ce qui les aide à s’adapter lorsque la demande évolue, que de nouveaux canaux apparaissent ou que le réseau de distribution s’étend.

En fin de compte, l’évolutivité et la souplesse devraient être intégrées au modèle d’exploitation et à l’infrastructure technologique, et non traitées comme des exceptions qui exigent des solutions de contournement coûteuses chaque fois que l’entreprise change.

3. Vous n’avez pas une visibilité complète sur les données, ou vous ne pouvez pas leur faire entièrement confiance

Aujourd’hui, on s’attend à ce que les dirigeants prennent des décisions plus rapidement et avec une plus grande assurance. Cela exige des renseignements exacts et à jour.

Si les données sur les stocks doivent être validées constamment, si la production de rapports est retardée ou si les indicateurs opérationnels sont difficiles à obtenir, les dirigeants sont contraints de prendre des décisions fondées sur des hypothèses plutôt que sur des faits.

Pour de nombreuses organisations, ce défi va au-delà de la production de rapports. Il touche les décisions d’achat, la planification des stocks, le service à la clientèle, les prévisions financières et le rendement global de l’entreprise.

Un manque de visibilité se manifeste souvent par :

• Des écarts de stock récurrents
• Des ruptures de stock inattendues
• Des retards dans les processus de réception
• De la difficulté à cerner la cause profonde des problèmes opérationnels

Attente de la direction :

Votre fournisseur de services logistiques devrait offrir une visibilité en temps réel sur les stocks, les commandes, le rendement du service et les tendances opérationnelles, et permettre une prise de décisions proactive. Disposer de la bonne information permet aux organisations d’anticiper les perturbations, d’améliorer l’exactitude des stocks et de repérer des occasions avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Dans le cadre d’une mise en œuvre de gestion des stocks, Chaîne D’Approvisionnement Metro a combiné la numérisation autonome et des tableaux de bord en direct, ce qui a réduit de 95 % les inventaires cycliques manuels et accéléré de 75 % les enquêtes sur les écarts en trois mois. Étude de cas sur la gestion des stocks.

Par exemple, avant une promotion destinée aux clients, des dossiers de stock désuets peuvent masquer des retards dans les expéditions entrantes et entraîner des ruptures de stock. Une visibilité en temps opportun permet aux équipes d’ajuster les plans de réapprovisionnement avant que les commandes des clients ne soient touchées.

Les données montrent où vous en êtes. La visibilité montre ce qui s’en vient, ce qui vous permet d’agir avant que les problèmes ne surviennent.

4. Les niveaux de service sont de plus en plus difficiles à maintenir

L’augmentation du volume de commandes et des attentes des clients met au jour des faiblesses opérationnelles :

• Des commandes expédiées en retard
• Une réception des stocks qui prend du retard sur l’échéancier
• Des périodes de pointe qui créent des goulots d’étranglement
• Des plaintes de clients en hausse
• Des équipes de soutien qui passent plus de temps à expliquer les retards

Ce qui semblait autrefois des exceptions isolées devient une série de défaillances de service, qui menace la satisfaction des clients, les revenus et la réputation de la marque.

Toutes les exploitations connaissent à l’occasion des perturbations. Le signal d’alarme, c’est lorsque les défaillances de service deviennent prévisibles plutôt qu’exceptionnelles.

Attente de la direction :

Votre fournisseur logistique tiers (3PL) devrait disposer de l’infrastructure, des processus, de la technologie et de la main-d’œuvre nécessaires pour respecter systématiquement ses engagements de service, même en période de croissance rapide, de pointes saisonnières ou de perturbations imprévues du marché.

Votre fournisseur 3PL peut-il réagir lorsque le lancement réussi d’un produit fait doubler le volume de commandes, que la demande de pointe arrive plus tôt que prévu ou que des retards dans les ports exigent des changements en temps réel aux plans d’arrivage ?

Un fournisseur 3PL évolutif devrait pouvoir absorber ces pressions avec un impact minimal sur le service. Cela exige un accès à une capacité d’entreposage supplémentaire, des modèles de main-d’œuvre souples qui permettent d’ajuster rapidement les effectifs, une technologie qui priorise les commandes urgentes et des processus normalisés qui préviennent les goulots d’étranglement à mesure que les volumes augmentent.

Pour un détaillant spécialisé, Chaîne D’Approvisionnement Metro a soutenu plus qu’un doublement du nombre de magasins au Canada tout en maintenant un rendement élevé en période de pointe et en atteignant un taux de livraison à temps de 99 %. Étude de cas sur la croissance du commerce de détail.

Le véritable test n’est pas le rendement un jour ordinaire, mais la capacité de maintenir le service lorsque les conditions deviennent difficiles.

À mesure que votre entreprise grandit, une exécution fiable devrait devenir la norme, et non un objectif plus difficile à atteindre.

5. Votre fournisseur logistique tiers (3PL) offre des services, pas une stratégie

Par le passé, de nombreuses relations en logistique reposaient sur l’exécution.

• Le fournisseur peut-il entreposer les stocks?
• Le fournisseur peut-il expédier les commandes?
• Le fournisseur peut-il respecter les exigences en matière de niveaux de service?

Ces capacités demeurent essentielles, mais elles ne sont qu’un point de départ.

À mesure que les chaînes d’approvisionnement jouent un rôle plus important dans le rendement des entreprises, les équipes de direction ont besoin de partenaires qui voient au-delà de l’exécution quotidienne pour contribuer à façonner la stratégie à long terme.

Cela signifie repérer des occasions d’amélioration, optimiser les coûts, renforcer la résilience et soutenir la croissance. Sans cet apport stratégique, la relation demeure transactionnelle et l’innovation stagne.

Attente de la direction :

L’incertitude géopolitique, qu’il s’agisse de la modification des tarifs douaniers ou de la perturbation des routes commerciales, transforme les chaînes d’approvisionnement mondiales. Pour s’adapter et rester concurrentielles, les entreprises ont besoin d’un partenaire 3PL qui offre des conseils stratégiques et une expertise approfondie en matière de douanes et de commerce transfrontalier, de gestion des risques, de conception de réseau, d’optimisation des stocks et de résilience de la chaîne d’approvisionnement.

D’après McKinsey, 82 % des dirigeants de chaînes d’approvisionnement mondiales affirment que les tarifs douaniers touchent directement leurs activités, l’entreprise moyenne voyant de 20 à 40 % de ses coûts de chaîne d’approvisionnement perturbés. En même temps, les clients s’attendent à un traitement des commandes plus rapide, à une disponibilité accrue et à une plus grande transparence, ce qui pousse les entreprises à répondre à des attentes de service croissantes tout en gardant les coûts sous contrôle. Un partenaire 3PL stratégique apporte l’expertise, les processus et l’infrastructure nécessaires pour aider les organisations à adapter leurs activités en douceur et à rester résilientes.

Votre partenaire stratégique devrait être prêt à discuter des sujets suivants :

• Optimisation du réseau
• Planification de la capacité
• Stratégies de croissance
• Optimisation des stocks
• Atténuation des risques
• Expérience client
• Rendement du coût de service
• Résilience de la chaîne d’approvisionnement
• Possibilités d’automatisation
• Initiatives d’amélioration continue

Les partenariats les plus solides transforment l’exécution logistique en résultats d’affaires mesurables.

Tableau de bord de la direction : votre fournisseur 3PL est-il réactif ou stratégique?

Liste de vérification : ce que les grandes marques devraient attendre de leurs fournisseurs 3PL aujourd’hui

Lorsque vous évaluez votre prochain fournisseur 3PL, cherchez un partenaire capable de vous offrir :

✓ Une grande exactitude des stocks et une fiabilité opérationnelle élevée

✓ Une visibilité de bout en bout sur les activités liées aux stocks et aux commandes

✓ Un soutien à la clientèle réactif et responsable

✓ Une souplesse opérationnelle à l’échelle de la grande entreprise

✓ Une gestion proactive des risques

✓ Une tarification transparente et un contrôle des coûts

✓ Une amélioration continue

✓ Des investissements éprouvés en innovation et en automatisation

✓ Une prise de décisions appuyée par la technologie

✓ Des conseils stratégiques et une expertise sectorielle

✓ Une harmonisation avec les objectifs d’affaires à long terme

À mesure que les chaînes d’approvisionnement deviennent de plus en plus essentielles à la croissance, à la rentabilité et à l’expérience client, le rôle du fournisseur 3PL continue d’évoluer.

Les organisations qui bâtiront de solides partenariats logistiques seront mieux placées pour gérer les perturbations, soutenir leur croissance et se créer un avantage concurrentiel durable.

Communiquez avec Chaîne D’Approvisionnement Metro pour discuter de la façon dont nous aidons de grandes organisations à bâtir des chaînes d’approvisionnement plus résilientes, évolutives et tournées vers l’avenir.