Lorsque votre marque de commerce électronique prend de l’ampleur, ce qui fonctionnait auparavant dans votre garage, votre entrepôt ou votre petit centre de traitement des commandes peut rapidement se transformer en goulot d’étranglement. L’augmentation du volume des commandes, la complexité du multicanal et les attentes des clients en matière de livraison rapide et fiable suffisent à mettre à l’épreuve même les opérations internes les mieux organisées.
C’est là qu’interviennent les prestataires de services logistiques en tierce partie (3PL), qui offrent l’infrastructure, l’expertise et la flexibilité dont vous avez besoin pour vous développer sans souffrir de la croissance.
Dans le présent article, nous vous expliquons comment passer en douceur d’une gestion interne à une gestion externalisée des commandes, ce qu’il faut rechercher chez un 3PL international desservant le Canada, les États-Unis et le Royaume-Uni, et comment dégager des avantages opérationnels qui alimentent la croissance à long terme du commerce électronique.
Pourquoi les marques en croissance choisissent les 3PL
Au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, la gestion de la logistique en interne peut rapidement devenir complexe, coûteuse et chronophage. La transition vers un fournisseur 3PL offre une solution intelligente et évolutive.
Voici pourquoi il pourrait s’agir d’une bonne solution pour votre marque :
- Évolutivité : les 3PL peuvent s’adapter à votre entreprise, gérer les pics saisonniers et les hausses de croissance sans nécessiter de lourds investissements en matière d’espace, de personnel ou d’infrastructure.
- Rentabilité : L’impartition de la logistique réduit les frais généraux liés à l’entreposage, à la main-d’œuvre et à la technologie, transformant les coûts fixes en coûts variables alignés sur le volume de vos commandes.
- Concentration sur l’activité principale : Libérez votre équipe pour qu’elle se concentre sur ce qui fait la force de votre marque, comme l’innovation des produits, le marketing et l’expérience client, tandis que des experts en traitement des commandes s’occupent de la logistique.
- Accès à une technologie de pointe : De nombreux fournisseurs 3PL proposent des outils sophistiqués pour la gestion des stocks, le suivi des commandes et l’analyse en temps réel, qu’il serait coûteux et complexe de mettre en place en interne.
- Amélioration de l’expérience client : Une étude de McKinsey (en anglais seulement) a révélé que les cinq principales préférences des consommateurs américains en matière de livraison sont le coût, la transparence de l’expédition, la souplesse des retours, les options de lieu de livraison et la rapidité. Le bon fournisseur de services logistiques peut vous aider à répondre à ces attentes, voire à les dépasser.
Signes indiquant qu’il est temps de passer à un 3PL
Selon une étude menée par Salesforce, 57 % (en anglais seulement) des clients ont cessé d’acheter auprès d’une entreprise parce qu’un concurrent leur avait offert une meilleure expérience. Il est donc essentiel d’évaluer si vos processus d’exécution actuels vous aident à répondre aux attentes de vos clients ou s’ils ne les satisfont pas.
Voici les principaux signes indiquant qu’il est peut-être temps d’établir un partenariat avec un 3PL :
- Retards ou erreurs fréquents dans l’exécution des commandes
- Difficulté à étendre les opérations pendant les saisons de pointe
- Augmentation des coûts d’exploitation sans amélioration notable du service
- Visibilité limitée des niveaux de stock et de l’état des commandes
- Difficultés à répondre aux nouvelles attentes des clients, telles que des délais de livraison plus courts ou la livraison gratuite, qui est désormais la norme pour de nombreux consommateurs américains.
- Incertitude quant à la capacité de votre système d’exécution actuel à soutenir la croissance de votre entreprise
Déterminer vos besoins
Avant d’établir un partenariat avec un 3PL, prenez du recul et faites-vous une idée précise de vos besoins en matière de logistique et d’exécution.
Voici les éléments à prendre en compte :
- Gestion des stocks : Quels types de produits vendez-vous, et dans quels formats? Avez-vous besoin d’un traitement spécial pour des articles tels que les denrées périssables, les marchandises fragiles ou les produits de grande valeur?
- Volume des commandes et saisonnalité : Examinez vos habitudes de commande : quelles sont les périodes les plus chargées et quelles sont les fluctuations de vos volumes? Vous trouverez ainsi un 3PL capable de s’adapter à vos besoins pendant les périodes de pointe et de rester efficace pendant les périodes plus creuses.
- Besoins en matière d’expédition et de livraison : À qui et où expédiez-vous vos marchandises? Aurez-vous besoin d’options de livraison nationales (au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni) et internationales? Quels sont les délais de livraison attendus par vos clients : le jour même, en deux jours ou en mode standard? Assurez-vous que votre partenaire de traitement des commandes peut répondre à ces attentes.
En réglant ces détails dès le départ, vous pourrez choisir un 3PL qui correspond vraiment à votre entreprise et à vos clients.
Définir des indicateurs de rendement clés (IRC)
Il est essentiel de définir des IRC précis pour mesurer les performances de votre partenaire 3PL et s’assurer qu’il répond à vos attentes. Voici quelques indicateurs importants à suivre :
- Taux d’exactitude des commandes : le pourcentage de commandes expédiées correctement et dans les délais
- Délais de livraison en moyenne : le temps nécessaire pour que les commandes parviennent à vos clients
- Précision des stocks : la fiabilité des inventaires et la disponibilité des stocks
- Taux de satisfaction de la clientèle : les commentaires et évaluations de vos clients sur leur expérience en matière de livraison
Ces IRC vous donneront une vision claire de la manière dont vos opérations d’exécution des commandes soutiennent l’expérience de vos clients.
Trouver des partenaires 3PL potentiels
Une fois que vous avez défini vos besoins, il est temps de commencer à rechercher des fournisseurs 3PL au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Voici ce qu’il faut rechercher :
- Expertise sectorielle : Choisissez un 3PL qui possède une expérience confirmée dans votre secteur d’activité. Un fournisseur qui comprend votre marché sera mieux équipé pour relever vos défis uniques et répondre à vos exigences en matière d’exécution.
- Offre de services : Assurez-vous que le fournisseur 3PL offre tous les services dont vous avez besoin, de l’entreposage et de la gestion des stocks à l’exécution des commandes, en passant par l’expédition et le traitement des retours.
- Intégration technologique : Vérifiez que la plateforme technologique des 3PL s’intègre parfaitement à vos systèmes existants (comme Shopify ou d’autres plateformes de commerce électronique) pour une visibilité en temps réel et des opérations efficaces.
- Évolutivité : Recherchez un partenaire capable de grandir avec vous, de s’adapter aux pics saisonniers et à l’expansion de l’entreprise sans compromettre la qualité du service.
- Portée géographique : Assurez-vous que son réseau de distribution couvre vos principaux marchés, en particulier les grands centres comme la Californie, le Texas ou New York, afin d’optimiser les délais de livraison.
- Assistance à la clientèle : Évaluez le modèle de service de l’entreprise. Disposerez-vous d’un gestionnaire de compte ou d’une équipe d’assistance dédiée pour vous aider à résoudre les problèmes et à optimiser les performances au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise?
Planifier la transition
Un plan de transition bien structuré et sans heurts est la clé d’une transition réussie vers un nouveau partenaire 3PL. Un partenaire 3PL fiable travaillera avec vous pour planifier une migration par étapes, notamment :
- Calendrier : Élaborer un calendrier détaillé avec des phases, des échéances et des jalons clairs pour suivre les progrès.
- Transfert de stocks : Planifiez soigneusement comment et quand transférer vos stocks vers les installations des 3PL, en veillant à éviter les ruptures de stock ou les interruptions de service pendant le transfert.
- Intégration des systèmes : Collaborez étroitement avec votre 3PL pour relier la gestion des stocks, le traitement des commandes et d’autres systèmes essentiels afin d’obtenir des mises à jour en temps réel et d’assurer la continuité des opérations.
Communiquer le changement
Informez tout le monde, y compris :
- Les équipes internes : Veillez à ce que votre personnel comprenne les raisons du changement, les avantages qu’il présente pour l’entreprise et les changements auxquels il doit s’attendre dans son travail quotidien.
- Les fournisseurs : Informez vos fournisseurs de la transition afin de maintenir un flux de stocks et des calendriers de livraison fluides.
- Les clients : S’il est possible que des changements temporaires soient apportés aux délais de livraison ou aux processus, pensez à en informer les clients à l’avance afin de gérer leurs attentes et de maintenir la confiance.
Exécuter la transition
Une fois votre plan mis en place, il est temps de passer à l’action. Voici les principales étapes à suivre pour assurer une transition en douceur :
- Réunion de lancement : Organisez une réunion commune avec votre équipe interne et les équipes 3PL sortante et entrante pour aligner les rôles, les responsabilités, les délais et les attentes.
- Transfert des stocks : Commencez à transférer les stocks conformément à votre plan, en surveillant attentivement chaque étape pour résoudre les problèmes éventuels.
- Test des systèmes : Avant la mise en service, testez minutieusement tous les systèmes intégrés, y compris le traitement des commandes, le suivi des stocks et les rapports, afin de confirmer que tout fonctionne correctement.
Surveiller le rendement
Après la transition, surveillez de près le rendement de votre nouveau partenaire 3PL. Utilisez les IRC documentés pour évaluer son efficacité, examinez régulièrement les mesures de rendement et fournissez une rétroaction afin d’assurer une amélioration continue.
Optimiser votre partenariat 3PL avec Chaîne d’Approvisionnement Metro
Chez Chaîne d’Approvisionnement Metro, nous croyons qu’un partenariat logistique fructueux va au-delà des transactions; c’est une question de collaboration, de transparence et de croissance à long terme. Voici comment nous travaillons avec nos partenaires au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni pour les aider à tirer le meilleur parti de leur expérience 3PL.
Construire une relation forte et collaborative
Une logistique sans faille commence par une communication ouverte et des objectifs communs. C’est pourquoi nous donnons la priorité à l’établissement de véritables partenariats. Voici comment nous soutenons votre entreprise :
- Communication constante : Nos gestionnaires de compte dédiés organisent des réunions régulières pour évaluer le rendement, relever les défis et discuter des nouvelles possibilités, ce qui nous permet de rester en phase avec votre entreprise au fur et à mesure de son développement.
- Résolution collaborative des problèmes : Qu’il s’agisse de pics saisonniers ou de perturbations inattendues, notre équipe travaille en étroite collaboration avec la vôtre pour développer des solutions intelligentes et évolutives qui assurent le bon déroulement de vos opérations.
- Amélioration continue : L’optimisation ne s’arrête jamais. Nous apportons de manière proactive de nouvelles idées et recommandations qui améliorent la précision de la préparation des commandes, raccourcissent les délais de transit et réduisent les coûts afin de renforcer vos performances logistiques sur les marchés canadiens, américains et britanniques.
Tirer parti de la technologie pour la visibilité et le contrôle
Nos systèmes logistiques avancés vous offrent une visibilité en temps réel et des informations fondées sur des données, afin que vous puissiez gérer vos opérations en toute confiance :
- Suivi en temps réel : Sachez où se trouvent vos produits à chaque étape et dans chaque région. Cette visibilité permet à votre équipe de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes et de mieux servir vos clients.
- Des informations fondées sur des données : Nos outils d’analyse fournissent des renseignements clairs et exploitables sur vos performances logistiques, les tendances de la demande régionale et les possibilités d’optimisation des coûts, ce qui vous permet de garder une longueur d’avance sur un marché concurrentiel.
Favoriser la croissance et la réussite à long terme
Le passage d’une gestion interne des commandes à une solution 3PL évolutive peut améliorer l’efficacité opérationnelle, la rapidité de livraison et la satisfaction de la clientèle, facilitant ainsi une transition en douceur et la croissance future de votre entreprise.
Grâce à Chaîne d’Approvisionnement Metro, vous bénéficiez non seulement d’un fournisseur de services logistiques, mais aussi d’un partenaire stratégique. Que vous vous lanciez sur de nouveaux marchés ou que vous gériez une croissance rapide du commerce électronique, nous sommes là pour vous apporter l’expertise, l’infrastructure et l’innovation dont vous avez besoin pour assurer la réussite de votre expansion.
Votre croissance mérite un partenaire logistique à la hauteur
Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Chaîne d’Approvisionnement Metro peut contribuer à vous faire progresser plus rapidement et plus intelligemment.
